Conditions Générales de Réparation
Délais, tarifs, garanties et sous-traitance — tout ce qui régit les interventions de L'Atelier de Sam.
Article 1 — Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Réparation (CGR) s'appliquent à l'ensemble des prestations de réparation réalisées par L'Atelier de Sam (Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle (SASU), SIRET 982 424 277 00019), représentée par Samuel Muselet. Elles couvrent la réparation d'ordinateurs (PC et Mac), de smartphones, de tablettes, de consoles de jeux et tout autre matériel informatique ou multimédia. Toute prise en charge implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Article 2 — Prise en charge et diagnostic
Toutes les interventions s'effectuent sur rendez-vous, en atelier (Poitiers) ou à domicile selon la nature de la panne.
Un diagnostic est réalisé avant toute intervention. Deux niveaux existent :
- Devis rapide sans démontage — gratuit, fourni sur place ou par téléphone.
- Évaluation détaillée avec démontage — 25 € TTC, déduits du prix final si la réparation est confiée à L'Atelier de Sam. En cas de refus du devis après évaluation détaillée, les 25 € restent dus.
Le Client s'engage à décrire précisément la panne et à signaler toute intervention antérieure réalisée par un tiers sur l'appareil.
Article 3 — Tarifs
Tous les prix sont indiqués TTC (TVA 20 % incluse). Les tarifs complets sont disponibles sur la page Tarifs du site atelier-sam.fr. Le tableau ci-dessous présente les tarifs indicatifs des principales prestations.
Smartphones
| Remplacement écran (ex. iPhone 11 : 83 €) | Dès 63 € TTC |
| Remplacement batterie (main d'œuvre) | 45–55 € TTC |
| Changement dos / coque arrière | 95–120 € TTC |
| Réparation connecteur de charge | Dès 45 € TTC |
| Réparation caméra avant / arrière | Dès 40 € TTC |
Ordinateurs
| Diagnostic détaillé (avec démontage) | 25 € TTC * |
| Installation / réinstallation OS + config | 45 € TTC |
| Installation OS sans perte de données | 80 € TTC |
| Analyse et suppression de virus | 35 € TTC |
| Nettoyage PC portable (avec pâte thermique) | 65 € TTC |
| Upgrade SSD NVMe / SATA | 20 € TTC |
| Montage PC complet (hors composants) | 70 € TTC |
| Réparation carte mère (via sous-traitant) | 300–650 € TTC |
Dépannage à domicile
| Déplacement sur Poitiers | Gratuit |
| Déplacement hors Poitiers | ~1 €/km |
| Première heure d'intervention | 40 € TTC |
| Demi-heure supplémentaire | 25 € TTC |
| Majoration week-end / jours fériés | +20 € TTC |
* Les 25 € de l'évaluation détaillée sont déduits du prix final si la réparation est confiée à L'Atelier de Sam. En cas de refus du devis, ces frais restent dus.
L'Atelier de Sam se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les devis acceptés ne sont pas affectés. En cas d'erreur manifeste dans un devis, L'Atelier de Sam en informe le Client et propose un avenant avant de poursuivre.
Article 4 — Délais de réparation
Réparations standard — 24 à 72 h
Remplacement d'écran, batterie, connecteur de charge, clavier, RAM, SSD, nettoyage et dépannages courants : délai de 24 à 72 heures après dépôt, sous réserve de disponibilité immédiate des pièces.
Réparations complexes — 3 à 7 jours
Pannes nécessitant une commande de pièce spécifique, une intervention logicielle avancée (récupération de données légère, configurations complexes) : 3 à 7 jours ouvrés.
Réparation carte mère — 7 à 14 jours ouvrés
Les réparations de carte mère sont confiées au sous-traitant SLE France (voir Article 9). Le délai est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de l'envoi, variable selon la complexité et la disponibilité des composants.
Récupération de données — délai variable
Délai estimé après diagnostic selon l'état du support et la méthode requise (logicielle ou physique). Une estimation est communiquée avant toute intervention.
Ces délais sont indicatifs. En cas de dépassement (commande de pièce, panne supplémentaire, force majeure), le Client est informé dans les meilleurs délais. Les délais courent à compter de la réception effective de l'appareil et de l'accord sur le devis.
Article 5 — Taux de réussite
Pour les réparations standard (smartphones, tablettes, ordinateurs — hors carte mère), le taux de réussite est supérieur à 90 %. Ce taux inclut les devis refusés par le Client et les appareils présentant des dommages multiples. Les appareils techniquement irréparables restent rares.
Pour les réparations de carte mère confiées à SLE France, le taux de réussite annoncé est de plus de 80 %, conformément aux CGR du sous-traitant (version 3 — avril 2025).
En cas d'échec de la réparation, seuls les frais de diagnostic éventuellement convenus sont facturés. L'appareil est restitué dans l'état où il a été déposé.
Article 6 — Garanties
Garantie commerciale — 1 an
Toutes les réparations réalisées par L'Atelier de Sam sont garanties 1 an sur la pièce remplacée et la main d'œuvre associée, à compter de la date de restitution, sous réserve d'une utilisation normale.
Exclusions
- Choc, chute, surtension ou oxydation survenu après l'intervention
- Intervention ultérieure d'un tiers sur la pièce réparée
- Mauvaise utilisation ou modification non autorisée
- Panne sans lien avec la réparation initiale
Garantie légale des vices cachés (Art. 1641 C. civ.)
Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir, conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie est d'ordre public et ne peut être réduite contractuellement.
Garantie de conformité pour les biens vendus (Art. L217-4 C. conso.)
Pour tout bien vendu (pièce détachée, matériel reconditionné), garantie de 2 ans à compter de la délivrance. Défaut apparu dans les 24 mois : présumé exister au moment de la vente.
Article 7 — Responsabilité
Sauvegarde des données : le Client est seul responsable de la sauvegarde de ses données avant tout dépôt. L'Atelier de Sam décline toute responsabilité en cas de perte de données, quelle qu'en soit la cause.
BitLocker et chiffrement : certaines interventions matérielles (carte mère, BIOS, TPM) peuvent déclencher BitLocker et rendre les données inaccessibles sans clé de récupération.L'Atelier de Sam ne peut en être tenu responsable. Pour tout appareil fonctionnel, il est fortement recommandé de récupérer sa clé BitLocker sur account.microsoft.com avant le dépôt.
Force majeure : L'Atelier de Sam ne saurait être tenu responsable pour tout événement indépendant de sa volonté (catastrophe naturelle, panne prolongée, rupture d'approvisionnement, grève de transporteurs, etc.) rendant impossible l'exécution des prestations dans les délais prévus.
La responsabilité de L'Atelier de Sam est en tout état de cause limitée au montant de la prestation facturée.
Article 8 — Appareils non récupérés
Le Client s'engage à récupérer son appareil dans un délai raisonnable après notification de fin d'intervention ou de mise à disposition du devis.
Passé un délai de 3 mois sans réponse ni retrait malgré deux relances,L'Atelier de Sam se réserve le droit de considérer l'appareil comme abandonné. Les frais de diagnostic éventuellement convenus restent dus.
Article 9 — Sous-traitance (réparation carte mère)
Les réparations de carte mère requérant de la microsoudure ou le remplacement de composants CMS sont sous-traitées à SLE France, partenaire spécialisé labellisé QualiRépar (fonds réparation AGEC — éco-organisme Ecosystem).
SLE France intervient sous ses propres CGR (sle-france.com/cgr, version 3 — avril 2025), notamment :
- Délai d'intervention : 48–72 h hors commande de pièce
- Taux de réussite annoncé : > 80 %
- Garantie commerciale : 6 mois pièces et main d'œuvre
- Frais de diagnostic en cas d'échec ou de devis refusé : 40 € TTC
- Exclusions : perte de données, dommages liés au transport, BitLocker
Le tarif pratiqué par L'Atelier de Sam est de 300 à 650 € TTC selon la complexité de la panne, incluant la prestation SLE France et la prise en charge logistique. La remise QualiRépar de 50 € peut s'appliquer pour les particuliers sur les réparations éligibles — renseignez-vous lors du dépôt.
L'Atelier de Sam assure l'interface complète : collecte de l'appareil, envoi au sous-traitant, suivi du dossier et restitution au Client. Le recours à la sous-traitance est signalé au Client avant tout envoi.
Article 10 — Protection des données
Les données personnelles collectées (coordonnées, historique des interventions) sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur atelier-sam.fr, et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales — à l'exception du sous-traitant SLE France dans le strict cadre de l'article 9 ci-dessus.
Article 11 — Litiges
En cas de désaccord, une solution amiable sera recherchée en priorité. Contactez Samuel Muselet au 07 45 05 80 92 ou par e-mail : contact@atelier-sam.fr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du Tribunal de Poitiers. La loi française est applicable.